項目準備階段：

◇陽合提供關于對接方案的服務和業務操作流程的咨詢。
◇陽合倉儲可以給客戶提供關于物流跟蹤方面的最新情況。

項目運營階段：

◇陽合可根據客戶需求提供全檢或抽檢服務，保障客戶所有入庫產品的質量。
◇陽合倉儲通過客戶來電或在線聊天，進行訂單確認、物流跟蹤、退換貨處理、投訴建議等服務。
◇陽合客戶通過電話或聊天工具，向客戶反映貨物跟蹤問題。
◇陽合負責客戶新增產品或促銷活動的倉儲物流計劃，報表制作和項目的升級案例處理。

客服在途跟蹤階段:

先行賠付：破損件和丟失件解決，客戶在和我公司結款時由我公司來進行賠付給客戶，客戶不需要向快遞公司索賠（可以理解為向我們公司索賠）。
退貨與換貨：我公司按流程策略進行退換貨處理（根據客戶系統指令或其它指令）。
超時未送達：超過正常配送時效未送至收件客戶手中。
在途攔截：訂單快件出庫未送客戶手中，由于各種原因取消配送被截回。
更改收件信息：未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯系方式等。
聯系不上收件人：地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關機等。
送件員服務態度：由于送件員未按要求完成，導致收件人投訴等。
超區：由于各種因素導致超出快遞公司派送范圍。
丟失(或部分丟失)：快遞公司配送途中因意外因素導致快件丟失。
破損(或部分破損)：快遞公司配送途中導致快件包裝內件產品破損。
拒收：由于各種因素導致收件客戶拒絕簽收。

月度 客服跟蹤 服務中心標準 KPI:

◇掉線率（Abandon rate）≤5 %
◇電話應答率≥90%
◇投訴處理及時率
◇24小時內關閉 50%的投訴
◇48小時內關閉 80%的投訴